Na trgu je vse močnejša konkurenca ponudbe in storitev in da bi si zagotovili konkurenčnost in bili uspešni, se ponudniki in velika podjetja poslužujejo skritih kupcev, ki jim priskrbijo podatke o zadovoljivosti njihovih kupcev in ponudbe.

Njihova naloga je, da neopazno obiščejo njihove trgovine, poslovalnice, banke in druge storitvene dejavnosti in opravijo vlogo običajne stranke oziroma kupca. Pri tem skrbno opazujejo in ocenjujejo določene dejavnosti. Zaposleni navadno niso obveščeni o prihodu skritega kupca, zato jim to ne šteje kot zlo namerno. Namen je nasproten, da se poveča kakovost in uspešnost pri njihovem delu. Kadar se pojavi skriti kupec v trgovini ali v kakšni drugi dejavnosti, ima nalogo, da opravi nakup in pri tem zelo opazuje osebje, kamor je vstopil. Ocenjuje njihovo urejenost, prijaznost, opis in izvedbo ponudbe izdelka.

Poznavanje izdelka, ki ga ponuja. Ogleda si prostor, če je urejen in čist. Če so vsi promocijski izdelki po dogovoru izpostavljeni. Ko skriti kupec opravi nalogo, mora naročniku poročati o izkušnji, ki jo je dobil z zaposleno osebo, kakšen vtis mu je pustil obisk npr. trgovine. Tako podjetje ali katera druga delovna organizacija prejme povratne informacije o svojem podjetju. Zvedo za morebitne slabosti za podjetje, ki pa vodstvo o tem ni seznanjeno.

Dobijo informacije o zaposlenih, o njihovem vedenju in upoštevanju del in nalog. Ali zaposleni pozdravljajo stranke, nudijo pomoč pri nakupu, uporabljajo tehnike prodaje, ki so si jih pridobili na izobraževanju. Izdajajo račune in delijo promocijski material. Ponujajo dodatne izdelke in s tem povečujejo prodajo. Če ima podjetje več poslovalnic, mora vedeti ali po vseh poteka prodaja po dogovorjenih in ustaljenih merilih. Delodajalci iz poročil, ki jih preda skriti kupec pričnejo s svojimi zaposlenimi odpravljati napake in slabosti, lahko pa še dodatno motivirajo zaposlene. Posledično bodo stranke tudi bolj zadovoljne in se bodo rade vračale.

Podjetju tako raste ugled in na trgu postajajo še bolj konkurenčni.